چرا کسب‌وکارهای کوچک باید به فکر مشتری مداری باشند؟
اگه مغازه‌دار، فروشنده، خدمات‌دهنده یا به‌طور کلی یه کارآفرین باحال هستی، حتما تا حالا به این فکر کردی که چی میشه یه مشتری رو دوباره برگردونه سمتت؟ یعنی چی میشه که یکی فقط یه بار نمیاد ازت بخره، بلکه هی برمی‌گرده، خرید می‌کنه، تعریف می‌کنه، مشتری میاره و خلاصه تبدیل میشه به یه طرفدار پروپاقرص. اینجاست که یه کلمه طلایی وارد میشه: مشتری‌مداری.
مشتری‌مداری یعنی چی اصلا؟
یکی از مهم‌ترین موارد اینه که در وهله اول بدونین مشتری مداری چیست. یه لحظه خودتو بذار جای مشتری. رفتی یه جایی خرید کردی، بعد فروشنده یه لبخند خشک و خالی زده، نه حسی دادی، نه تخفیفی، نه یادی ازت شد... خب مشخصه که تجربه خاصی هم نداری. حالا اگه اون فروشنده یه پیام تبریک تولد بفرسته، یا بگه اگه یه بار دیگه بیای خرید کنی، فلان درصد تخفیف می‌گیری، چی؟ حس نمی‌کنی برات ارزش قائل شده؟
مشتری‌مداری دقیقا یعنی همین: این‌که مشتری حس کنه واسه فروشنده مهمه و صرفا یه کیف پول راه‌رونده نیست!
چرا برای کسب‌وکارای کوچیک، مشتری‌مداری از نون شب واجب‌تره؟
کسب‌وکارای کوچیک مثل یه قایق کوچیک تو دریاست. موج‌های بازار، رقابت‌های سنگین، برندهای بزرگ و تبلیغات پرزرق‌وبرق، می‌تونن راحت این قایقو واژگون کنن. تنها چیزی که می‌تونه این قایق رو رو آب نگه داره، وفاداری مشتری‌هاست.
مشتری وفادار یعنی کسی که فقط به قیمت و تخفیف حساس نیست، بلکه به "تجربه خوب" حساسه. حالا اگه این تجربه خوب با یه باشگاه مشتریان شیک و تر و تمیز همراه باشه، چی میشه؟ بله دقیقاً داریم وارد دنیای تارگت می‌شیم...
چطور مشتری رو پای خریدهای بعدی نگه داریم؟
یکی از بزرگ‌ترین دغدغه‌های هر کسب‌وکار کوچیکی اینه که مشتری که یه بار اومده، دوباره هم برگرده. فقط جذب مشتری کافی نیست، باید یه کاری کنیم که بمونه. اینجاست که تارگت وارد میشه! با طرح‌هایی مثل تخفیف خرید بعدی یا جایزه برای خریدهای بیشتر، به مشتری انگیزه میدی که باز هم بیاد پیشت. وقتی مشتری ببینه هر خریدش براش منفعت داره، دیگه سخت ازت دل می‌کنه!
تارگت چیه؟ یه تیر به قلب مشتری‌مداری!
اگه دنبال اینی که یه سیستم درست و حسابی برای نگه‌داشتن و وفادار کردن مشتری‌هات راه بندازی، «تارگت» دقیقا اون چیزیه که دنبالش بودی. یه دستگاه پوز همه‌کاره که علاوه‌بر پرداخت، باشگاه مشتریان رو هم واست هندل می‌کنه.
با تارگت، هم فروشتو زیاد می‌کنی، هم مشتریاتو نگه می‌داری، اونم بدون دردسر.
سه تا گام ساده داره که بیا با هم ببینیم:
گام اول: راه‌اندازی باشگاه مشتریان
کافیه دستگاه پوز تارگت رو بگیری و ثبت‌نامت رو انجام بدی. بعد، یه طرح تخفیفی که به دردت می‌خوره رو از بین گزینه‌ها انتخاب کن. مثلا پاداش برای خرید بیشتر، یا تخفیف تولد، یا تخفیف برای خرید بعدی. این طرحا رو خود تارگت بهت پیشنهاد میده و اجرای اونم کاملاً خودکاره. تو فقط انتخاب کن!
گام دوم: ثبت شماره مشتری و آغاز ماجرا
مشتری که با دستگاه پوز تارگت خرید می‌کنه، یه بار شماره‌شو وارد می‌کنه. از اون به بعد دیگه نیازی نیست هر دفعه شماره وارد کنه. همون کارت بانکیش، کارت عضویتش تو باشگاه مشتریان شما میشه. خیلی باحاله نه؟
گام سوم: تارگت وارد میشه!
تارگت بعد از خرید، به‌صورت خودکار به مشتری پیامک می‌زنه، اطلاع‌رسانی می‌کنه، یادآوری می‌کنه و تشویقش می‌کنه که دوباره بیاد خرید کنه. بدون این‌که تو بخوای تک‌تک این کارا رو انجام بدی. وقتت آزاد میشه و در عوض مشتریات فعال‌تر می‌شن.
خب تارگت چه امکانات خفنی داره که بهت کمک می‌کنه؟
وقتی حرف از مشتری‌مداری می‌زنیم، فقط لبخند زدن و برخورد خوب کافی نیست. باید ابزار و امکاناتی هم داشته باشی که بتونی مشتری‌تو بشناسی، تشویقش کنی، بهش پاداش بدی و کاری کنی که هر بار با رضایت کامل برگرده. اینجاست که تارگت با کلی قابلیت کاربردی میاد وسط و همه‌چی رو برات آسون می‌کنه.
۱. راه‌اندازی باشگاه مشتریان حرفه‌ای
با تارگت یه باشگاه مشتریان خوش‌دست و مدرن راه می‌ندازی که کاربرپسند و اتوماته. مشتری حس می‌کنه عضوی از یه گروه خاصه و انگیزه پیدا می‌کنه برای خرید بیشتر. چون می‌دونه هر خریدش، یه امتیاز یا تخفیف میشه!
۲. پاداش برای خرید بیشتر؛ بازی با ذهن مشتری!
یه هدف‌گذاری بذار: مثلا بگو اگه تو ماه آینده ۵۰۰ هزار تومن خرید کردی، ۵۰ هزار تخفیف می‌گیری. تارگت این حساب و کتاب رو خودش انجام میده و وقتی مشتری به هدف رسید، پاداش از همون خرید آخرش کم میشه. هم مشتری خوشحال میشه، هم تو!
۳. تخفیف برای خرید بعدی
یه تکنیک جالب: به ازای هر خرید یه درصد تخفیف بده که فقط تو خرید بعدی قابل استفاده باشه. این باعث میشه مشتری دوباره بیاد سمتت. حتی می‌تونی مهلت بذاری براش، مثلاً فقط یه هفته وقت داری استفاده کنی. تارگت خودش یادآوری هم می‌کنه با پیامک!
۴. تخفیف تولد؛ یه حرکت خاص
تبریک تولد؟ آره، ولی نه فقط با پیام خشک و خالی. تو تارگت فقط مشخص می‌کنی که چقدر تخفیف بدی. بقیه‌ش رو تارگت انجام میده. روز تولد مشتری، پیامک تبریک + کد تخفیف براش می‌فرسته. هم مشتری سوپرایز میشه، هم تو میشی برند محبوب دل‌ها!
۵. مشاهده همه تراکنش‌ها و آمار فروش
فکر کن تو خونه نشستی و با گوشیت همه فروشا رو چک می‌کنی. دستگاه تارگت این امکان رو میده که تراکنش‌های موفق یا ناموفق رو ببینی، نمودار فروش رو بررسی کنی، رشد مشتریا رو دنبال کنی و تصمیم‌های دقیق‌تری بگیری.
۶. ساخت پروفایل برای هر مشتری
با تارگت، هر مشتری یه پروفایل داره. شماره تماس، نام، تاریخ تولد، سوابق خرید و مبلغ پرداختی‌ش همه ذخیره میشه. بعدا اگه بخوای یه مشتری خاصو پیدا کنی یا بررسیش کنی، مثل آب خوردنه!
۷. پیامک گروهی برای مشتری‌ها
خب حالا یه تخفیف ویژه داری، یه جشنواره زدی، یه محصول جدید آوردی… چطور به مشتریا خبر بدی؟ با تارگت خیلی راحت می‌تونی برای همه مشتری‌هات پیامک گروهی بفرستی. حتی برای هر مرحله از طرح وفاداری هم پیامک تکی بفرستی.
مشتری‌مداری با تارگت یعنی چی؟
حالا دیگه خودت بهتر می‌دونی که مشتری‌مداری فقط یه شعار قشنگ نیست. یعنی این‌که مشتری حس کنه مهمه، خاصه، دیده میشه. با تارگت این حسو به مشتری منتقل می‌کنی و اونم در مقابل با خرید بیشتر، معرفی شما به دیگران و وفاداری طولانی‌مدت جواب میده.
یه تیر خلاص برای شک و دودلی
اگه هنوز شک داری، فقط اینو بدون: با تارگت، نه فقط مشتری‌مداری حرفه‌ای راه می‌ندازی، بلکه فروشت رو هم تضمینی بالا می‌بری. همه چی اتوماته، راحت، سریع و کم‌هزینه. لازم نیست یه تیم مارکتینگ استخدام کنی، تارگت خودش کمکت می‌کنه تا با سه گام ساده، وارد دنیای حرفه‌ای‌ها بشی.
جمع‌بندی
رفیق! مشتری‌مداری چیزی نیست که فقط واسه برندای بزرگ باشه. اتفاقا برای ما کوچیک‌ترها واجب‌تره! چون سرمایه ما، همین مشتریاست. و اگه نتونیم دلشونو به‌دست بیاریم، باید دائم دنبال مشتری جدید بدویم.
با یه انتخاب ساده، یعنی گرفتن دستگاه پوز تارگت، می‌تونی همه اون چیزی که یه کسب‌وکار موفق نیاز داره رو یه جا داشته باشی:
