تکمیل مشتری مداری در مرکز تماس شما با شماره تول فری
خطوط تول فری Toll-free نسل جدیدی از شماره تلفن های ثابت هستند و با خط تلفن اینترتی متفاوت می باشد. که استفاده از آنها به تازگی در دنیا رواج پیدا کرده است. تول فری در لغت به معنای شماره تلفن رایگان است و اشاره به ویژگی منحصر به فرد این خطوط دارد.
تول فری ها خطوطی هستند که در آن هزینه مکالمات توسط مالک خط پرداخت می گردد، به عبارت دیگر شخص تماس گیرنده هیچ هزینه ای بابت برقراری تماس نمی پردازد و هزینه مکالمات بر اساس مدت زمان مکالمه توسط مالک خط پرداخت می گردد. تلینا یکی از ارائه دهندگان این خدمات میباشد
مهمترین مزیت استفاده از خطوط تول فری، رایگان بودن تعرفه تماس گیرنده با سازمان یا مجموعه دارنده خط است. این ویژگی جذاب برای سازمان ها و ارگان هایی که به دنبال جلب رضایت هر چه بیشتر مشتریان و مخاطبان هستند کاربرد دارد. به عنوان مثال رستوران زنجیره ای را در نظر داشته باشید که به منظور اعلام شماره سفارش گیری از خطوط تول فری استفاده می کند و در تبلیغات و کمپین های اطلاع رسانی خود به مشتریان می گوید جهت سفارش با شماره تماس رایگان 9000xxxx تماس بگیرند. رایگان بودن تعرفه تماس در کمپین تبلیغاتی این رستوران، یک مزیت رقابتی به شمار می رود. در مثالی دیگر سازمانی را در نظر داشته باشید که برای بخش صدای مشتریان یا بخش پشتیبان خود از این خطوط استفاده می کند و آن را به عنوان یک مزیت ویژه در نظر می گیرد. در این حالت مشتری سازمان احساس بهتری نسبت به دریافت خدمات خواهد داشت و مشتری می داند که سازمان برای او و تماسی که برقرار کرده ارزش ویژه ای قائل می شود و از همین رو احساس بهتری خواهد داشت.
ساختار خطوط تول فری چگونه است؟
در سال 1394 سازمان تنظیم مقررات اقدام به واگذاری پروانه بهره برداری از خطوط تلفن ثابت (FCP) به برخی از شرکت های واجد شرایط نمود و شرکت انتقال داده های آسیاتک توانست با دریافت این پروانه بهره برداری، اقدام به واگذاری خطوط تلفن اینترنتی و تول فری نماید. خطوط تلفنی در ایران به صورت یک شماره هشت رقمی کشوری در دسترس شرکت ها، سازمان ها و ارگان ها قرار می گیرد. تمامی خطوط تول فری در ایران با سرشماره 9000 شروع شده و چهار رقم انتهایی می تواند به صورت رندم یا انتخابی در اختیار متقاضیان قرار گیرد. ساختار کلی خطوط تول فری 9000xxxx و امکان تغییر چهار شماره انتهایی وجود دارد.
مزیت کشوری بودن خطوط تول فری را فراموش نکنید
همانطور که متوجه شدید برای تماس با شماره تول فری نیاز به گرفتن هیچ نوع پیش شماره ای وجود ندارد. به بیان دیگر خطوط تول فری شماره تماس های کشوری هستند که از هر نقطه ایران با تلفن ثابت یا همراه بدون گرفتن پیش شماره می توان با آنها تماس گرفت. این وجه تمایز یک برتری منحصر به فرد برای مالک خط ایجاد می کند، ماندگاری بالاتری در ذهن افراد دارد و برای کسب و کارهایی که در مقیاس کشوری و وسیعتری فعالیت می کنند امکان برقراری راحت تر ارتباط با مخاطبان کل کشور را به همراه می اورد.
رند بودن خطوط تول فری مخاطبین را مجذوب خود می کند
شماره های هشت رقمی تول فری علاوه بر اینکه نیاز به گرفتن کد پیش شماره ندارند، تماما با سرشماره 9000 شروع می شوند. حال در نظر داشته باشید از یک شماره 8 رقمی، چهار رقم ابتدایی شماره رندی مانند 9000 باشد. در اینصورت ماندگاری خط در ذهن مشتریان به میزان قابل توجهی بالا خواهد رفت. حال اگر چهار شماره انتهایی هم اعداد رند و معناداری باشند جذابیت خط مورد نظر دوچندان می گردد.
تماس دو طرفه با کیفیت HD داشته باشید
خطوط تول فری علاوه بر تمام مزایای گفته شده، امکان برقراری تماس ها به صورت دو طرفه را برای مشترکین به همراه می آورد و همچنین قابلیت اتصال به مرکز تلفن ویپ نیز دارد. مالکین خطوط تول فری با استفاده از همان سرشماره 9000xxxx می توانند با تمامی شماره های تلفن ثابت و همراه کشور ارتباط برقرار کنند. Caller ID که در هنگام برقراری تماس خروجی برای مخاطب نمایش داده می شود دقیقا همان شماره هشت رقمی تول فری است. نمایش شماره هشت رقمی کشوری تول فری بر روی تلفن همراه یا ثابت مخاطبین، وجه تمایز ویژه ای را برای شماره همراه می آورد.
ارسال و دریافت پیامک هم داشته باشید
خطوط تول فری این امکان را به کاربران خود می دهد تا از طریق ارتباط با پنل پیامکی، امکان ارسال و دریافت پیامک متنی را هم داشته باشند. در اینصورت از همان شماره ای که اقدام به برقراری تماس های ورودی و خروجی می کنید، می توانید پیام های متنی را نیز ارسال نمایید.
